Preguntas frecuentes

�BIENVENIDO AL CENTRO DE AYUDA DE SALSA!

Pedidos y Pedidos

  • Para explorar los productos disponibles, comienza visitando la p�gina de productos y selecciona la secci�n Mujer o Hombre, seg�n lo que est�s buscando.
    Para facilitar tu b�squeda, puedes utilizar el filtro en la esquina superior derecha de la p�gina para elegir el tama�o y el color que desees. Si ya sabes lo que quieres comprar, puedes utilizar la barra de b�squeda en la parte superior de la p�gina para encontrar r�pidamente el art�culo que deseas.
    Despu�s de seleccionar los art�culos que deseas comprar, elige la talla y haz clic en "A�adir al carrito". Para completar la compra, accede al carrito, situado en la esquina superior derecha, rellena los datos necesarios de forma de env�o y pago y haz clic en "Pagar de forma segura".
    Tu pedido solo se env�a a nuestro sistema cuando se muestra la ventana de confirmaci�n del pedido.

  • S�lo puede comprobar el estado de un pedido si se ha realizado a trav�s de su cuenta de cliente. Para comprobarlo, vaya al Mi Cuenta en la pesta�a Pedidos.

  • Para obtener una factura de las compras realizadas, sugerimos crear una cuenta con los datos fiscales necesarios para emitir la factura. De esta forma la factura estar� siempre disponible en formato PDF en el apartado Pedidos.
    Si la compra se realiz� como cliente no registrado, la factura se enviar� en el correo electr�nico de confirmaci�n de env�o del pedido.

  • Los e-gifts adquiridos o emitidos a trav�s de nuestra tienda online pueden ser utilizados en nuestra tienda online www.zivqornaxemu.online o en cualquier tienda oficial de Salsa. Tras la adquisici�n o emisi�n de un e-gift, este no puede ser convertido en dinero ni reembolsado mediante ning�n otro tipo de pago (transferencia bancaria, VISA/MASTERCARD o PayPal).

    En caso de que hayas seleccionado el m�todo de reembolso e-gift en tu devoluci�n, el mismo ser� enviado al correo electr�nico asociado a tu pedido, tan pronto como se valide la conformidad de tu art�culo tras la recepci�n en nuestro almac�n. Este e-gift generado en el marco de una devoluci�n no puede ser convertido en dinero ni en el medio de pago utilizado por el cliente en el pedido original. Los reembolsos de pedidos pagados con e-gift siempre se devolver�n mediante el mismo m�todo, es decir, e-gift.

    Un e-gift puede ser utilizado en compras de valor superior o inferior a tu saldo. Si el valor de tu compra es superior, se te solicitar� el pago del importe restante. Si el valor de tu compra es inferior, el c�digo de tu e-gift mantendr� el saldo restante.

    Tu e-gift podr� ser utilizado mientras tengas saldo disponible. Podr�s utilizar m�s de un e-gift en el mismo pedido. En cualquier momento podr�s consultar el saldo de tus e-gifts accediendo a tu �rea de cliente, seleccionando la pesta�a Descuentos y Vales.

    La adquisici�n de e-gifts no es acumulable con campa�as, descuentos o promociones.

    La utilizaci�n de e-gifts es v�lida en cualquier art�culo y acumulable con campa�as, descuentos y promociones.

    La utilizaci�n de e-gifts solo est� permitida para clientes registrados.

  • Si eres un cliente registrado y tus compras fueron hechas mientras estabas identificado en la p�gina, toda la informaci�n relativa al hist�rico de compras y devoluciones est� visible en Pedidos.

  • En este momento no se puede modificar el pedido, ya que el pedido se prepar� en el momento de la confirmaci�n.
    Si deseas cancelar un pedido que acaba de ser procesado, ponte en contacto con el departamento de Atenci�n al Cliente.
    En caso de que el pedido ya se haya entregado a la empresa de transporte, no ser� posible cancelarlo. En ese caso, tendr�s que recibir el pedido y cambiarlo o devolverlo.
    Si deseas m�s informaci�n, consulta las condiciones en Devoluciones.

  • Si deseas cancelar un pedido que acaba de ser procesado, te sugerimos que entres en contacto con nuestro departamento de Atenci�n al Cliente.
    En caso de que el pedido ya se haya entregado a la empresa de transporte, no ser� posible cancelarlo. En ese caso, tendr�s que recibir el pedido y cambiarlo o devolverlo.
    Consulta las condiciones en Devoluciones.

  • En caso de que el pedido se haya realizado a trav�s de la Cuenta de cliente y este a�n no se haya expedido, se podr� modificar la direcci�n desde el �rea de cliente, en la opci�n Cambiar Datos.
    En caso de que el pedido no se haya realizado a trav�s de la Cuenta de cliente, te sugerimos que te pongas en contacto con el departamento de Atenci�n al Cliente, en la secci�n Contactos, lo antes posible.

  • Si se confirma tu pedido, la probabilidad de rotura de stock es muy peque�a. Sin embargo, si ocurre, recibir�s un correo electr�nico de nosotros que le informa del(de los) art�culo(s) faltante(s), confirm�ndote tambi�n el rembolso de la cantidad pagada por ti por el(los) art�culo(s).


  • En la tienda online no tiene l�mite de pedidos si selecciona el pago VISA/MASTERCARD o PayPal. En el caso de pedidos con pago ATM s�lo es posible tener 2 pedidos a aguardar el pago. Si efect�a m�s pedidos en estas condiciones, Salsa se reserva el derecho de cancelar los pedidos por orden de entrada. Caso tenga alcanzado el l�mite de pedidos que aguardan pago por ATM, para poder efectuar un nuevo pedido, deber� proceder al pago de sus pedidos o contactarnos a trav�s del formulario abajo para cancelar sus pedidos.

Env�os y Entregas

  • Pa�sPortes de Env�o(�)Tiempo de Entrega
    Portugal (Continental)Tiendas Salsa | Gratis
    Pick-up | 2,90� (Gratis para pedidos superiores 49�)
    Domicilio | 3,90�  (Gratis para pedidos superiores 49�)
    		2 a 3 dias �teis
    Portugal (Islas)Tiendas Salsa | Gratis
    Pick-up | 2,90� (Gratis para pedidos superiores 49�)
    Domicilio | 3,90� (Gratis para pedidos superiores 49�)    		7 a 10 dias �teis
    Espa�a (Pen�nsula y Baleares)Tiendas Salsa | Gratis
    Pick-up | 3,90� (Gratis para pedidos superiores 59�)
    Domicilio | 3,90� (Gratis para pedidos superiores 59�)    		2 a 3 d�as h�biles
    FranciaSTANDARD
    Tiendas Salsa | Gratis
    Pick-up | 8,90� (Gratis para pedidos superiores 99�)
    Domicilio | 9,90� (Gratis para pedidos superiores 109�)

    EXPRESS
    Tiendas Salsa | Gratis
    Pick-up | 13,90� 
    Domicilio | 13,90�     		3 a 4 d�as h�biles




    1 a 2 d�as h�biles
    AlemaniaSTANDARD
    Pick-up | 8,90� (Gratis para pedidos superiores 100�)
    Domicilio | 9,90� (Gratis para pedidos superiores 100�)

    EXPRESS
    Pick-up | 13,90�
    Domicilio | 13,90�     		3 a 5 d�as h�biles


    1 a 2 d�as h�biles
    LuxemburgoSTANDARD
    Pick-up | 9,90� (Gratis para pedidos superiores 100�)
    Domicilio | 9,90� (Gratis para pedidos superiores 100�)

    EXPRESS
    Pick-up | 13,90� 
    Domicilio | 13,90� 
    		3 a 7 d�as h�biles



    1 a 3 d�as h�biles

    Para obtener informaci�n detallada sobre los env�os y las entregas en los restantes pa�ses de la Uni�n Europea y en los mercados de Argentina, Angola, Canad�, Colombia, Noruega, Filipinas, Singapur, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos, consulte la siguiente p�gina aqu�.

    Las entregas y recogidas en Portugal est�n a cargo de CTT y DPD, en Espa�a de Correos y en Francia de Chronopost-La Poste y DHL.

  • Despu�s de autorizar el pago, se enviar� un correo electr�nico con el n�mero de pedido. A partir de ese momento, se puede verificar el estado del pedido desde el �rea de cliente, en la secci�n Pedidos.

  • La informaci�n sobre la empresa de transporte responsable de la entrega de los pedidos en el pa�s en el que realizaste la compra se detalla en el correo de confirmaci�n de env�o del pedido, pero tambi�n puedes consultarla aqu�.

  • La empresa transportista intentar� entregar el pedido durante dos d�as h�biles consecutivos a partir de la fecha de entrega prevista, dejando una notificaci�n en cada intento. Si el segundo intento no tiene �xito, el pedido ser� devuelto a nuestro almac�n. La tienda online de Salsa podr� contactarte para proporcionar nuevas instrucciones de entrega.

  • Consulta nuestra secci�n Contactos.

  • El pedido se debe recoger en un plazo m�ximo de cinco d�as laborables desde que se notifique, por SMS o correo electr�nico, la recepci�n del pedido. Consulta las tiendas disponibles aqu�.

  • Actualmente, es posible comprar desde cualquier pa�s de la Uni�n Europea, as� como desde los siguientes mercados: Argentina, Angola, Canad�, Colombia, Noruega, Filipinas, Singapur, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. Para consultar todos los pa�ses a los que realizamos env�os, revisa la lista de pa�ses situada en la esquina inferior derecha de nuestra p�gina web, donde tambi�n podr�s cambiar el pa�s seleccionado.

  • La tienda online de Salsa reconoce autom�ticamente el pa�s desde el cual est�s conectado. Si quieres hacer pedidos para un pa�s diferente, deber�s seleccionar la opci�n �Modificar pa�s� que se encuentra en la esquina inferior derecha de la p�gina principal del sitio web, seleccionar el pa�s al cual deseas enviar el pedido y concluir la compra.

    Los pedidos realizados desde la p�gina de un pa�s diferente de aquel en el que se va a realizar la entrega o direcciones en las que no se pueden realizar entregas (aparatos y oficinas de correos) ser�n cancelados autom�ticamente.

Pagos

  • Disponemos los siguientes m�todos de pago:

    VISA/MASTERCARD, Mbway, MB, Apple Pay, PayPal, Amazon Pay.

  • Para Salsa Jeans, la seguridad en las compras online es fundamental. Los datos de las transacciones se procesan con encriptado SSL en la entidad.
    Adem�s, la tienda online de Salsa utiliza VeriSign y el certificado ATW para garantizar la m�xima protecci�n de tus datos.
    Cuando pagues con tarjetas de cr�dito o d�bito, tendr�s que introducir el CVV (Card Verification Value), un c�digo que aparece impreso en la tarjeta y que sirve como medida de seguridad en transacciones de comercio electr�nico.
    Para pagos con Visa y MasterCard, �nicamente se aceptar�n las transacciones SEC (Secure Electronic Trading). Despu�s de confirmar que la tarjeta est� integrada en el sistema SEC, se establece una conexi�n con el banco emisor para que autorice al cliente a realizar la compra. En cuanto el banco confirme la autenticaci�n, se realiza el cobro con la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelar�.

  • Cuando pagues con tarjetas de cr�dito o d�bito, tendr�s que introducir el CVV (Card Verification Value), un c�digo que aparece impreso en la tarjeta y que sirve como medida de seguridad en transacciones de comercio electr�nico. Las tarjetas de cr�dito est�n sujetas a autorizaciones y verificaciones de la entidad emisora correspondiente. De este modo, si tienes problemas con el pago, te sugerimos que entres en contacto con el banco emisor de la tarjeta.

  • No tenemos disponible el servicio de env�o de pedido contra reembolso.

  • La tasa de IVA ya esta incorporada en el precio indicado en la tienda online.

  • La emisi�n de Taxfree es posible para un m�nimo de pedido* m�s IVA, para eso el cliente tiene 2 meses para efectuar su pedido. La direcci�n de facturaci�n del pedido es siempre la direcci�n de la entrega del pedido (o sea EU).


    *Valores m�nimos donde tenemos tiendas f�sicas:

    Portugal � 61,50�
    Espa�a � Sin importe m�nimo
    Francia � 100,01�
    Luxemburgo � 74,00 �
    Irlanda � 75,00�


    Para que le podamos enviar un documento Taxfree, por favor, siga los pasos siguientes:

    a. haga download de la factura

    b. dir�jase a la aduana con la factura y rellene el formulario de taxfree.

    c. los dos documentos deber�n estar sellados y validados por la aduana.

    d. Enviar los siguientes documentos a nuestra direcci�n (el cliente deber� mantener la prueba de env�o de la documentaci�n).

         i. Factura sellada

         ii. Formulario de Taxfree sellado

         iii. Fotocopia del pasaporte

         iv. N� de cuenta bancaria para ser efectuado el rembolso


    Direcci�n Salsa: IVN- Irm�os Vila Nova, Avenida da Ind�stria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeir�o, Vila Nova de Famalic�o, PORTUGAL

Cambios y Devoluciones

  • Todos los art�culos pueden devolverse o cambiar la talla r�pida y f�cilmente, en un plazo m�ximo de 30 d�as (60 d�as para los clientes de STAR) a partir de la fecha de entrega del pedido.


    1. �C�MO SOLICITAR UNA DEVOLUCI�N?

    Uno o varios art�culos pueden devolverse directamente en una tienda f�sica del pa�s de su compra o en nuestra tienda online.

    Si opta por devolver su pedido online, vaya a la secci�n �Pedidos� y haga clic en la l�nea del pedido que desea devolver. Al final de la p�gina, ver�s la opci�n DEVOLUCI�N/CAMBIO. Sigue las instrucciones, indicando el producto o productos que quieres devolver/cambiar y el m�todo de devoluci�n que m�s te convenga.

    Una vez rellenado el formulario, coloca el/los producto/s que deseas devolver en el embalaje en el que recibiste el pedido de Salsa Jeans o en un embalaje equivalente, asegur�ndote de cerrarlo correctamente. Pega la etiqueta de devoluci�n que recibiste en el interior de la caja del paquete o imprime la etiqueta que se te facilit� en el momento de la solicitud de devoluci�n. Aseg�rate al realizar el env�o de que la caja no contiene etiquetas, pegatinas u otros materiales de env�os anteriores.


    2. �QU� M�TODOS DE DEVOLUCI�N EST�N DISPONIBLES?

    RECOGIDA DOMICILIO: Al rellenar la opci�n �Recogida dom�stica�, se emite la solicitud de recogida al transportista seleccionado. Por regla general, el socio log�stico recoger� la devoluci�n en un plazo de 24 horas laborables.
    Cuando valida la solicitud de devoluci�n, le enviamos un correo electr�nico confirmando el cambio/devoluci�n. Este correo electr�nico contiene todos los detalles del proceso de devoluci�n.
    Notas: Este servicio puede no estar disponible en algunos mercados. M�s informaci�n aqu�.

    DEVOLUCIONES EN PUNTOS DE RECOGIDA: Dependiendo del mercado/m�todo de entrega que elija, puede devolver su pedido en un Punto de Recogida. Utilice la etiqueta de devoluci�n, p�guela en el paquete y devu�lvalo al Punto de Recogida que desee. Si desea m�s informaci�n, consulte las Condiciones de cambios y devoluciones.
    Si has perdido la etiqueta de devoluci�n, la tendr�s disponible para descargar en el apartado �Devoluciones� de tu �rea de Cliente - dentro del pedido que deseas devolver.

    NOTA: Para devoluciones en Oficinas Correos (Pedidos del mercado Espa�ol), ir al punto selecionado y indicar el n�mero del pedido a seguir a la barra (ex. SLSES2024/xxxxxx)

    DEVOLUCI�N EN TIENDA: Si decide devolver su pedido en tienda, dir�jase a una de nuestras tiendas en el mismo pa�s de su pedido. Consulta nuestras tiendas aqu�.


    3. �C�MO DEVUELVO VARIOS ART�CULOS DE UN MISMO PEDIDO?
    Si desea devolver m�s de un art�culo del mismo pedido, la solicitud de devoluci�n deber� realizarse al mismo tiempo para todos los art�culos que desee devolver. Si desea devolver m�s de un art�culo del mismo pedido en momentos diferentes, s�lo podr� hacerlo mediante entrega en una tienda f�sica de Salsa Jeans o por sus propios medios (en cuyo caso deber� hacerse cargo de los gastos de env�o).


    4. �C�MO FUNCIONAN LOS CAMBIOS?
    Una vez recibido el pedido, los productos pueden cambiarse por una talla diferente, siempre que haya existencias.
    Los productos s�lo pueden cambiarse una vez. Si despu�s de cambiar el pedido no queda satisfecho, s�lo podr� devolver el/los art�culo(s) cambiado(s).

  • Queremos que est�s totalmente satisfecho con tu compra en Salsa Jeans, pero tambi�n estaremos encantados de aceptar la devoluci�n de los art�culos. En Salsa Jeans, las devoluciones son gratis dentro de la Uni�n Europea y el plazo m�ximo para devoluciones es de 30 d�as (60 d�as para clientes STAR) desde la fecha de recepci�n del pedido.


    En caso de que el env�o se haya realizado a un pa�s que est� fuera de la Uni�n Europea, el proceso estar� controlado por un socio externo de Salsa. Consulta las condiciones aqu�.


    Si deseas cambiar art�culos adquiridos en tiendas f�sicas, deber�s dirigirte a la tienda f�sica m�s cercana con el art�culo y el ticket de compra. Si eres Cliente STAR y la compra se ha realizado en tu cuenta, identificando la cuenta y la presencia de la compra en la misma, podr�s realizar el cambio/devoluci�n sin necesidad de presentar el ticket de compra. Los cambios de productos adquiridos en tiendas f�sicas siempre se deben realizar en tiendas del mismo mercado y tipo. Por ejemplo, un art�culo adquirido en una tienda Salsa no outlet solo se puede cambiar o devolver en una tienda de este tipo, es decir, que no se puede cambiar en tiendas outlet ni en El Corte Ingl�s. Para encontrar tu tienda m�s cercana, entra en Buscar una tienda. Para m�s informaci�n, accede a las Condiciones de Devoluciones.

  • Si ha adquirido un art�culo Salsa en una tienda no Salsa, las reglas aplicables son las reglas de la tienda o cadena de tiendas al por menor en la que compr� sus art�culos.

    Si tiene alguna pregunta debe comunicarse con la tienda correspondiente porque es de su entera responsabilidad todo el proceso de devoluci�n o posventa.

  • Salsa permite el cambio o la devoluci�n de bisuter�a (excepto pendientes), siempre que los art�culos no hayan sido utilizados y conserven la etiqueta y el embalaje original. Tambi�n es posible devolver ba�adores, siempre que no presenten signos de uso y mantengan la etiqueta de protecci�n intacta, as� como perfumes en su embalaje original sellado. Sin embargo, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, ropa interior, ba�adores tipo short o art�culos modificados.

  • Despu�s de solicitar la devoluci�n, el/los art�culo/s deber�n llegar a nuestras instalaciones en un plazo m�ximo de 30 d�as, de lo contrario la solicitud de devoluci�n quedar� autom�ticamente cancelada. Comun�quese con nuestro servicio de atenci�n al cliente en caso de tener dificultades para devolver su pedido o cancelar su solicitud de devoluci�n.

Programa de fidelizaci�n Star Club

  • �Qu� es Star Club?
    Star Club es el programa de fidelizaci�n de Salsa Jeans, un espacio exclusivo inspirado en el arte de crear denim que te ofrece acceso a un mundo de beneficios, productos y experiencias �nicas. A medida que pasas m�s tiempo con nosotros, ir�s ampliando tu acceso a nuevos espacios y beneficios a�n m�s exclusivos.

    �D�nde puedo suscribirme a Star Club?
    Te puedes inscribir online aqu� o directamente en una de nuestras tiendas.
    Si tienes alguna duda, nuestro equipo de Atenci�n al Cliente estar� encantado de ayudarte.

    �Qu� datos tengo que facilitar para inscribirme?
    �nicamente necesitas indicar tu nombre, correo electr�nico, n�mero de tel�fono y fecha de nacimiento.
    Estos datos son importantes para que podamos comunicarnos contigo y garantizar que recibes, por ejemplo, tu regalo de cumplea�os.

    �C�mo puedo modificar los datos de mi cuenta?
    Puedes modificarlos en cualquier momento, es muy sencillo: entra en tu �rea de cliente, accede a �Mis datos� y haz los cambios necesarios.

    �Cu�l es la edad m�nima permitida para formar parte de Star Club?
    Has de tener al menos 18 a�os. Si es el caso, �este club es para ti!

    �Existe alguna tarjeta asociada a Star Club?
    No necesitas ninguna tarjeta f�sica. Tu cuenta es 100 % digital y puedes acceder a ella desde nuestro sitio web (aqu�) o en cualquiera de nuestras tiendas, a trav�s de los miembros de nuestro equipo.

    Me he olvidado de mi contrase�a. �Qu� hago?
    Accede a la p�gina de inicio de sesi�n (aqu�), selecciona la opci�n ��Has olvidado tu contrase�a?� y sigue los pasos indicados.
    Si sigues experimentando dificultades, nuestros equipo de Atenci�n al Cliente estar� encantado de ayudarte, tanto a trav�s del chat como de uno de nuestros canales de contacto.

    �Qu� hago si tengo problemas para iniciar sesi�n?
    Si no recuerdas tus datos o tienes dificultades, intenta recuperar tu contrase�a (aqu�). Si esto no da resultado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atenci�n al Cliente a trav�s del chat o de uno de nuestros canales de contacto, y te ayudaremos a resolverlo r�pidamente.

  • �Qu� niveles existen y cu�les son los criterios de asignaci�n?

    Star Club cuenta con tres niveles:

    • Nivel 1 � Design Studio: para quienes hayan realizado compras por un importe m�ximo de 300 � durante los �ltimos 12 meses;
    • Nivel 2 � Fitting Room: para quienes hayan realizado compras por un importe m�ximo de 750 � o al menos 3 compras durante los �ltimos 12 meses, o para quienes hayan realizado una compra anual durante los �ltimos 5 a�os;
    • Nivel 3 � Tailor�s Atelier: para quienes hayan realizado compras por un importe superior a 750 � durante el �ltimo a�o o una compra anual durante los �ltimos 10 a�os.

    Cuando te registras, autom�ticamente se te asignar� el Nivel 1, a no ser que tengas suficiente actividad como para que se te asigne directamente otro nivel.

    Nota: *Los importes m�ximos asociados a cada nivel se definen en euros y se convierten a divisa extranjera en aquellos mercados que utilicen una moneda diferente al euro.


    �C�mo s� cu�l es mi nivel?

    Puedes consultar tu nivel en cualquier momento en tu �rea de cliente, as� como los correspondientes beneficios disponibles. Tambi�n puedes consultarlo en nuestras tiendas Salsa Jeans o poni�ndote en contacto con nuestro equipo de Atenci�n al Cliente.


    �Cu�ndo puedo cambiar de nivel?

    Si realizas una compra que te permita subir de nivel, el cambio ser� efectivo durante las 24 horas siguientes.

    Mantendr�s tu nivel durante 12 meses, excepto si devuelves una compra que te haya ayudado a subir de nivel; en ese caso, podr�s volver a tu nivel anterior.

    Transcurridos esos 12 meses, analizaremos tu actividad durante el �ltimo a�o y, seg�n los criterios de asignaci�n, podr�s mantenerte, subir o bajar de nivel.


    �C�mo puedo subir de nivel?

    Cuando cumplas alguno de los criterios del nivel siguiente al tuyo podr�s subir de nivel. El cambio ser� efectivo durante las 24 horas siguientes a la compra que te haya permitido cumplir ese criterio. Puedes consultar el importe restante para subir de nivel en tu �rea de cliente.


    Si hago una compra pero no me identifico, �se tiene en cuenta esa compra?

    No. Para el nivel, �nicamente se tienen en cuenta las compras asociadas a tu cuenta.

    No obstante, si te olvidas de identificarte, dispones de un plazo de 90 d�as para solicitar que asociemos esa compra a tu cuenta. Para ello, basta con que presentes el ticket en una de nuestras tiendas o lo env�es escaneado a customer.care@zivqornaxemu.online, indicando tambi�n tu correo electr�nico o tu n�mero de tel�fono.


    �La compra de una Gift Card se tiene en cuenta para el c�lculo de mi nivel?

    S�. Si compras una Gift Card, se tendr� en cuenta el importe de esa compra. Sin embargo, cuando esa Gift Card se utilice, esas compras ya no se tendr�n en cuenta para el c�lculo de nivel.


    �La devoluci�n de un producto se tiene en cuenta para el c�lculo de mi nivel?

    S�. Si devuelves un producto, el importe correspondiente a ese producto se restar� del c�lculo de tu nivel.

    En caso de que la devoluci�n sea total, esa compra no computar� para ni para el importe, ni para la frecuencia ni para la antig�edad.


    �Se tienen en cuenta las compras que haya fuera de mi pa�s de residencia?

    S�, siempre y cuando las realices en tiendas Salsa Jeans de Portugal (incluidas islas), Espa�a (incluidas Baleares), Francia, Irlanda y Luxemburgo, as� como en todos los pa�ses de entrega disponibles en www.zivqornaxemu.online (excepto Emiratos �rabes Unidos). No computan las compras realizadas en grandes almacenes, como El Corte Ingl�s, Galeries Lafayette, Amazon y La Redoute, entre otros.

    En caso de que compres con divisa extranjera, haremos la conversi�n del importe a euros.

  • �D�nde puedo consultar los beneficios a los que tengo acceso?
    Puedes consultar todos tus beneficios directamente en tu �rea de cliente, en las tiendas Salsa Jeans (con la ayuda de nuestro equipo) o poni�ndote en contacto con nuestro equipo de Atenci�n al Cliente. Todos est�n registrados en tu cuenta, as� que solo tienes que consultarlos.


    �Cu�ndo se activan los beneficios?
    En cuanto se te asigna un nivel o este cambia, los beneficios de ese nivel pasan a estar disponibles de forma autom�tica. Lo �nico que debes tener en cuenta es que la compra que hagas est� asociada a tu cuenta; de lo contrario, los beneficios no se activar�n.


    �C�mo puedo utilizar mis beneficios?
    Depende del tipo de beneficio. Algunos estar�n disponibles en tu cuenta para que los uses cuando quieras, como descuentos, regalos de cumplea�os o gastos de env�o gratuitos. Por su parte, las reparaciones y las transformaciones de prendas vaqueras �nicamente podr�s utilizarlas en tienda. Si necesitas ayuda, nuestros equipos de tienda o de Atenci�n al Cliente estar�n encantados de ayudarte.


    �C�mo funciona el regalo de bienvenida (primer env�o gratis)?
    Despu�s de inscribirte en Star Club tienes derecho a gastos de env�o gratis en tu primera compra online (solo en la opci�n est�ndar).
    Es una oferta �nica, v�lida durante 6 meses y se aplica autom�ticamente cuando hagas esa compra.


    �C�mo funciona el regalo de bienvenida (10 % de descuento)?
    Despu�s de tu primera compra como miembro del club, recibir�s un descuento del 10 % para que lo utilices en una pr�xima compra.
    Este descuento estar� disponible en tu cuenta al d�a siguiente de tu primera compra (en un plazo de 24 horas) y tiene una validez de 6 meses. Esta oferta es personal, intransferible y acumulable a otras promociones, pero no se puede utilizar con campa�as ni con el descuento de cumplea�os.


    �C�mo funciona el regalo de cumplea�os (10 % de descuento)?
    El d�a de tu cumplea�os, recibir�s un descuento del 10 % que podr�s utilizar en una pr�xima compra.
    Este descuento estar� disponible en tu cuenta 15 d�as antes de tu cumplea�os y tiene una validez de 1 mes. Esta oferta es personal, intransferible y acumulable a otras promociones, pero no se puede utilizar con campa�as ni con el descuento de bienvenida.

    Si te suscribes a Star Club 15 antes o despu�s de tu fecha de cumplea�os, recibir�s el descuento en un plazo de 24 horas desde el momento de la inscripci�n.


    �C�mo funciona el plazo de devoluci�n ampliado?
    Por ser miembro del Star Club, dispones de un plazo de 60 d�as desde la fecha de compra para cambiar o devolver cualquier art�culo (en lugar de los 30 d�as habituales).


    �C�mo funcionan los tickets digitales?
    Todas tus compras (f�sicas y online) quedar�n registradas en tu �rea de cliente.
    Si realizas una compra sin identificarte, el ticket no quedar� registrado. As� que acu�rdate de utilizar tu cuenta.


    �C�mo funcionan los accesos anticipados y las campa�as exclusivas?
    Los miembros del Star Club tienen acceso anticipado a algunas promociones y campa�as (es decir, antes que el resto de clientes) y tambi�n se pueden beneficiar de campa�as exclusivas para miembros. No te pierdas nuestras comunicaciones y aprovecha al m�ximo todos estos beneficios.


    �C�mo funcionan los env�os y devoluciones gratuitos?
    Los clientes de los niveles 2 y 3 pueden disfrutar de env�os y devoluciones gratis (solo en la opci�n est�ndar). Existe un l�mite anual para este beneficio, as� que, cuando se alcanza ese l�mite, el beneficio queda pausado hasta la pr�xima renovaci�n de nivel.


    �C�mo funcionan los productos exclusivos?
    Sabemos que los detalles importan y por eso, hemos creado prendas �nicas disponibles solo para algunos miembros de nuestro club. Si est�s en los niveles 2 o 3, puedes comprarlas online o en las tiendas Salsa Jeans (con la ayuda de nuestro equipo de tienda). Estos productos se pueden cambiar o devolver como cualquier otro producto.


    �C�mo funcionan las reparaciones de denim?
    Los clientes de los niveles 2 y 3 se pueden beneficiar de reparaciones gratuitas en tienda de prendas de denim (programa Infinity), pero su uso est� limitado a 12 veces al a�o. Una vez superado ese l�mite, este beneficio quedar� pausado hasta la siguiente renovaci�n de nivel, pero los clientes podr�n continuar reparando sus prendas al precio habitual del servicio.


    �C�mo funciona el regalo de cumplea�os?
    Queremos celebrar el cumplea�os de nuestros clientes del nivel 3 de una forma especial, con un regalo sorpresa.
    Estar� disponible en sus cuentas 15 d�as antes de la fecha del cumplea�os y durante 2 meses, para recogida en tienda o para env�o junto con un pedido online.
    Este beneficio no se puede cambiar por dinero ni se puede cambiar o devolver.


    �C�mo funcionan las personalizaciones y transformaciones de prendas vaqueras?
    En el nivel 3, los clientes pueden transformar o personalizar sus prendas de denim gratis en tienda (programa Infinity).
    Al igual que ocurre con las reparaciones, hay un n�mero limitado de usos al a�o. Cuando se alcanza ese l�mite, el cliente podr� continuar utilizando el servicio, pero al precio habitual. El acceso gratuito se renovar� cuando se renueve el nivel.


    �Mis beneficios caducan?
    S�, algunos beneficios tienen fecha de caducidad. Por ejemplo, el descuento de bienvenida tiene una validez m�xima de 6 meses y el de cumplea�os, de 1 mes. Puedes consultar las fechas en cualquier momento en tu �rea de cliente o ponerte en contacto con nuestro equipo de Atenci�n al Cliente.


    �Puedo transferir mis beneficios a otra persona?
    No, los beneficios de Star Club son personales e intransferibles, ya que est�n asociados a tu cuenta. Eso s�, nada te impide utilizarlos para comprar algo especial para otra persona.


    �Pierdo mis beneficios si cancelo mi suscripci�n al programa?
    S�. Si decides abandonar el programa Star Club, perder�s de inmediato el acceso a todos los beneficios asociados a tu cuenta. As� que pi�nsatelo dos veces antes de despedirte de este club especial.

Producto

  • �Como aparecen las Tallas?
    Para ver su talla Salsa puede entrar en la gu�a Tallas.

    �C�mo puedo saber cu�l es mi largo de pierna?
    Para obtener su largo de pierna deber� medir el interior de su pierna, desde el interior de la pierna del pantal�n hasta el tal�n.
    De acuerdo con el largo de su pierna que ha obtenido en cent�metros, deber� seleccionar el largo de pierna de acuerdo con la tabla disponible en el gu�a Tallas.

  • �Qu� cuidados debo tener con mis art�culos?
    En la etiqueta interior de su producto est�n las instrucciones de lavado que debe seguir. Si tiene alguna pregunta p�ngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario indic�ndonos la referencia del art�culo.

    Denim
    Las prendas de denim tienen la caracter�stica de desgastar el color con el uso. Esto sucede debido a su particular proceso de tinte con Indigo, que hace que algunas part�culas que quedan en la superficie se desprendan con los lavados.
    Salsa aconseja que lave sus vaqueros siempre del rev�s para impedir que desti�an. S�quelos de la lavadora en cuanto termine el programa para que no se arruguen.
    Para lavar sus vaqueros use la menor cantidad posible de detergente, preferentemente neutro o no biol�gico. El secado ha de realizarse del rev�s y nunca se debe exponer directamente al sol.
    Siga siempre las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta y preste especial atenci�n a los vaqueros que tienen detalles, como aplicaciones o rotos.
    Intente lavar sus vaqueros lo menos posible para conservar durante m�s tiempo su aspecto inicial.

    Fibras Naturales

    Algod�n/ Lino
    Fibra natural de origen vegetal, resistente y c�modo.
    Se puede lavar a m�quina a una temperatura media con cualquier tipo de detergente. Se pueden usar agentes blanqueadores para la ropa blanca pero nunca para la ropa de color.
    Puede utilizar la secadora a una temperatura media.
    Ya que el algod�n no es el�stico, tras el secado puede quedar arrugado, en cuyo caso ser� necesario planchar a una temperatura alta para que vuelva a su forma original.

    Lana
    Fibra natural de origen animal, flexible y de tacto agradable.
    Para conservar sus prendas de lana debe colgarlas en perchas acolchadas, con los bolsillos vac�os, los botones/cierre ajustados y sin cintur�n, si fuera el caso.
    Es una fibra muy sensible al calor y por eso se debe lavar en seco o a mano con agua fr�a, ya que pueden encoger cuando se lavan a m�quina.
    No utilice lej�a para las prendas de lana pues destruye la fibra. Seque las prendas al aire, preferentemente tumbadas y nunca colgadas, y planche con el programa �LANA� cuando a�n est�n un poco h�medas.
    Con los lavados puede perder de forma gradual el color y la suavidad.

    Seda
    Fibra natural de origen animal, ligera y resistente.
    La seda tiene mucha reacci�n a qu�micos (desodorante, perfumes, etc.) as� como a las altas temperaturas; por eso se deben lavar las prendas de seda a mano o ponerla en manos de un profesional. No debe usar la secadora ni pasar la plancha con vapor.


    Fibres Sint�ticas

    Viscosa
    Fibra artificial de origen celul�sico, suave y fresca.
    Esta fibra pierde parte de su resistencia cuando est� h�meda y no soporta temperaturas elevadas durante el lavado a m�quina o el planchado. Es recomendable lavar a mano. No escurrir excesivamente para eliminar el exceso de agua y secar siempre al aire evitando la exposici�n directa al sol.
    Se debe planchar del rev�s poniendo alg�n tipo de protecci�n entre la prenda y la plancha, a una temperatura m�xima de 110�C.
    Hay que destacar la inestabilidad de la materia prima, que si no se lava siguiendo las instrucciones de lavado puede encoger o ensanchar. No obstante, normalmente vuelve a su estado natural si se cuelga durante 1/2 d�as.
    Este tipo de conservaci�n tambi�n es v�lido para art�culos con mezcla de viscosa, lyocell y modal, por ejemplo.

    Poliamida/Poliester y acr�licos
    Se trata de fibras sint�ticas que tienen como principales caracter�sticas una elevada duraci�n y deformaci�n residual.
    Se aconseja siempre lavar a mano, especialmente si se trata de art�culos tricotados, para aumentar la duraci�n de vida del art�culo.
    Sin embargo, este tipo de prendas se pueden lavar a m�quina a una temperatura media. Intente usar por norma suavizante para reducir la posible electricidad est�tica que caracteriza a los materiales como el poli�ster.
    Puede secar en la secadora a temperatura baja para retirar el exceso de agua, pero el resto de secado tiene que ser al aire. Esto ayudar� que el art�culo mantenga su forma inicial y no se arrugue. Si a�n as� necesita plancha, use temperaturas bajas.

    Poliuretano
    Normalmente se puede lavar en casa a mano, pero para obtener mejores resultados se debe limpiar en seco.
    Siga siempre las instrucciones de lavado.


    Piel

    Las prendas de piel y ante deben ser tratadas siempre por un especialista cuando necesitar ser lavadas.


    Tintes

    Los primeros 2-3 lavados son fundamentales para preservar las prendas te�idas como el Denim o tintes pigmentos, raz�n por la que deber� prestar la m�xima atenci�n.
    A pesar de tratar y acabar todos nuestros art�culos te�idos, algunos pigmentos naturales pueden persistir y desprenderse en los primeros lavados.
    Por tanto, es natural que pierdan cierto color durante ese per�odo. Siga las instrucciones de lavado para obtener mejores resultados.


  • Para confirmar la disponibilidad en una tienda Salsa, haz clic en 'Disponibilidad en Tienda' en la p�gina del producto. Elige tu talla y ser�s redirigido a las tiendas con stock, donde solo necesitas ingresar tu ciudad para recogerlo.

  • La composici�n del producto se muestra en la p�gina de de producto.

Informacion General

  • CONS�LTANOS. TE AYUDAMOS.


    CHAT ONLINE
    Puedes ponerte en contacto con nosotros a trav�s del chat disponible en la esquina inferior derecha de la pantalla.


    WHATSAPP
    Puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp en el 925 507 494. El horario de atenci�n telef�nica es de 9 h a 22 h, de lunes a viernes.


    CORREO ELECTR�NICO
    �Tienes dudas, consultas o preguntas? Env�anos un correo electr�nico para customer.care@zivqornaxemu.online y te responderemos en cuanto podamos.


    TEL�FONO
    Puedes ponerte en contacto con nosotros por tel�fono en el 900 800 970 (n�mero gratuito). El horario de atenci�n telef�nica es de 9 h a 22 h, de lunes a viernes.

  • Puedes realizar tus reclamaciones en l�nea enviando un correo electr�nico a: customer.care@zivqornaxemu.online.

Programa Infinity

  • Nuestro compromiso diario es crear vaqueros perfectos y, a partir de ahora, cuidar de los vaqueros usados tambi�n pasa a ser una de nuestras prioridades.
    Creemos que el denim puede durar toda la vida y en eso consiste nuestro proyecto Infinity: reutilizar para que nuestros productos tengan un ciclo de vida lo m�s largo posible.
    Somos especialistas en vaqueros y tenemos una misi�n: no queremos que te quedes sin tus prendas favoritas ni que renuncies a ellas sin pens�rtelo dos veces si a�n est�n en buen estado.
    �Que qu� queremos?
    Queremos que nos traigas tu prenda vaquera para que nuestro equipo pueda analizarla y asesorarte.
    A fin y al cabo, nuestro objetivo es cuidar de tus vaqueros y repararlos en caso de que pienses que ya no te sirven o no est�n en el mejor estado.
    Disponemos de varias opciones: arreglamos los vaqueros rotos, cosemos remiendos, los ensanchamos una talla, los hacemos cortos, m�s ce�idos� �Las posibilidades son infinitas!
    Y si no los quieres reparar, tambi�n nos los puedes dejar.
    Como expertos en prendas vaqueras, analizaremos al detalle la prenda que nos entregues y, en funci�n del resultado, le daremos una nueva vida repar�ndola y entreg�ndosela a quien la siga queriendo o, simplemente, transform�ndola en algo nuevo.

  • �Qu� art�culos se pueden reparar y modificar?

    Los arreglos/transformaciones se hacen en art�culos vaqueros de Salsa. As� puedes solicitar el servicio de reparaci�n para tus pantalones, cazadoras y camisas vaqueras. En caso de duda sobre el origen de la prenda, un colaborador de la tienda se encargar� de analizarla.


    �Cu�nto tiempo tard�is en reparar/transformar mi prenda?

    El tiempo m�ximo de reparaci�n/transformaci�n de tu art�culo es de 30 d�as. Intentaremos hacerlo lo m�s r�pido posible para que no tengas que esperar mucho.


    �D�nde puedo solicitar el servicio?

    En cualquier tienda oficial Salsa Jeans (excepto puntos de venta Salsa de El Corte Ingl�s u otros vendedores autorizados). Nuestros colaboradores analizar�n la prenda y la enviar�n al departamento de confecci�n.


    �Acept�is art�culos de otras marcas?

    El servicio de reparaci�n/transformaci�n es exclusivo para art�culos Salsa Jeans. No obstante, no importa d�nde hayas comprado tus art�culos Salsa Jeans. Nosotros los cuidaremos siempre que nos los entregues lavados.
    En caso de duda sobre el origen de la prenda, un colaborador de la tienda se encargar� de analizarla.


    �Arregl�is todos los art�culos Salsa Jeans, independientemente de d�nde se hayan comprado?

    �Por supuesto! Puedes solicitar la reparaci�n/transformaci�n, independientemente de cu�ndo o d�nde hayas comprado tus prendas vaqueras Salsa Jeans.


    �Cu�l es el coste de este servicio?

    Cada tipo de arreglo/transformaci�n tiene un precio, que se te indicar� en el momento que elijas el tipo de arreglo/transformaci�n que necesita tu prenda.
    Como cliente del STAR CLUB, podr�s, dependiendo de tu nivel, disfrutar de reparaciones y/o transformaciones/personalizaciones de forma gratuita.
    Para que te hagas una idea, consulta la siguiente tabla de precios orientativos.


     

    Coste  
    Star Club N�vel 1

    Coste
    Star Club N�vel 2

    Coste 
    Star Club N�vel 3

    ARREGLOS

    Trabilla rota

    �7,50

    Gratuito*

    Sustituir aplicaci�n

    �7,50

    Sustituir cremallera

    �20,00

    Rasgo localizado

    �15,00

    Rotos

    �10,00

    Descosido

    �7,50

    TRANSFORMACI�N& PERSONALIZACI�N

    Aumentar 1 talla


    �25,00/ �20,00 

    Gratuito*

    Disminuir 1 talla

    �25,00/ �20,00 

    Acortar los vaqueros

    �10,00 

    Cambiar el tipo de pierna (slim, straight, wide)

    �25,00

    Transformar vaqueros totebag

    �20,00 

    Personalizaci�n | Bordados

    �10,00 

    *Consulta las condiciones de uso detalladas en los T�rminos y Condiciones del Star Club.

    �En qu� condiciones tiene que estar la prenda?

    Por motivos de higiene, solo se aceptan art�culos lavados.

  • �Qu� art�culos se pueden donar al proyecto infinity?

    Puedes donar todas las prendas vaqueras Salsa que ya no uses en una de nuestras tiendas. Por motivos de higiene, solo se aceptan art�culos lavados.


    �D�nde puedo entregar los art�culos que quiero donar al programa infinity?

    En cualquier tienda f�sica Salsa (excepto puntos de venta Salsa de El Corte Ingl�s u otros vendedores autorizados). Nuestros colaboradores analizar�n la prenda donada y la enviar�n a donde corresponda para darle una nueva vida.


    �Cu�l es el destino de los art�culos donados al programa infinity?

    Cada art�culo se analizar� al detalle y, en funci�n del resultado, le daremos la mejor nueva vida posible: bien lo repararemos y se lo entregaremos a quien lo siga queriendo o, simplemente, lo transformaremos en algo nuevo.