FAQ

BIENVENUE AU CENTRE D'AIDE SALSA�!

Commandes et demandes

  • Pour explorer les produits disponibles, commencez par visiter la page des produits et s�lectionnez la section Femme ou Homme, selon ce que vous recherchez.
    Pour faciliter votre recherche, vous pouvez utiliser le filtre dans le coin sup�rieur droit de la page pour choisir la taille et la couleur souhait�es. Si vous savez d�j� ce que vous souhaitez acheter, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page pour trouver rapidement l'article que vous souhaitez.
    Apr�s avoir s�lectionn� les articles que vous souhaitez acheter, choisissez la taille et cliquez sur � Ajouter au panier �. Pour finaliser l'achat, rendez-vous dans le panier situ� en haut � droite, remplissez les informations n�cessaires concernant le mode de livraison et de paiement et cliquez sur � Payer en toute s�curit� �.
    Votre commande n'est soumise � notre syst�me que lorsque la fen�tre de confirmation de commande s'affiche.

  • Vous ne pouvez v�rifier le statut de la commande que si elle a �t� pass�e via le compte client. Pour consulter, acc�dez � Mon Compte dans l'onglet Commandes.

  • Pour obtenir une facture pour les achats effectu�s, nous vous proposons de cr�er un compte avec les donn�es fiscales n�cessaires � l'�mission de la facture. De cette fa�on, la facture sera toujours disponible au format PDF dans la section Commandes.
    Si l'achat a �t� effectu� en tant que client non enregistr�, la facture sera envoy�e dans l'e-mail de confirmation d'exp�dition de la commande.

  • Les cartes cadeaux achet�es ou �mises via notre boutique en ligne peuvent �tre utilis�es dans notre boutique en ligne www.zivqornaxemu.online ou dans n'importe quelle boutique officielle Salsa.
    Apr�s l'achat ou l'�mission d'une carte cadeau, celle-ci ne peut �tre convertie en esp�ces ni rembours� par tout autre type de paiement (virement bancaire, VISA/MASTERCARD ou Paypal).
    Si vous avez s�lectionn� le mode de remboursement  bon d'achat lors de votre retour, celui-ci sera envoy� � l'email inclus dans votre commande, d�s que la conformit� de votre article aura �t� valid�e apr�s r�ception � notre entrep�t. Ce e-cadeau, g�n�r� dans le cadre d'un retour, n'est pas convertible en esp�ces ni par le moyen de paiement utilis� par le client lors de la commande initiale.
    Les remboursements des commandes pay�es avec e-gift seront toujours effectu�s selon la m�me m�thode, c'est-�-dire e-gift.
    Un cadeau �lectronique peut �tre utilis� sur des achats d�une valeur sup�rieure ou inf�rieure � votre solde. Si la valeur de votre achat est sup�rieure, il vous sera demand� de payer le montant restant. Si la valeur de votre achat est inf�rieure, votre code cadeau �lectronique maintient le montant exc�dentaire en �quilibre.
    Votre carte cadeau peut �tre utilis�e tant que vous disposez de la valeur restante. Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux dans la m�me commande. A tout moment, vous pouvez consulter le solde de vos carte cadeau en acc�dant � votre Espace Client, en s�lectionnant l'onglet Remises et Bons.
    L'achat de cartes cadeaux ne peut �tre cumul� avec des campagnes, remises ou promotions.
    L'utilisation des cartes cadeaux est valable sur n'importe quel article et peut �tre combin�e avec des campagnes, des remises et des promotions.
    L'utilisation de carte cadeau n'est autoris�e que pour les clients enregistr�s.

  • Si vous �tes inscrit sur le magasin en ligne Salsa et vous passez des commandes avec votre identifiant, toutes les informations concernant vos commandes seront enregistr�es dans le menu Commandes.

  • Actuellement, il n�est pas possible de modifier la demande dans la mesure o� nous pr�parons l�envoi d�s que la demande est confirm�e.
    Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d��tre trait�e, entrez en contact avec l�Assistance client�le. Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d'�tre trait�e, veuillez contacter le service client�le.
    Si la commande a d�j� �t� remise au transporteur, il ne sera pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez r�ceptionner la commande et l'�changer ou la renvoyer.
    Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions � l'adresse suivante Retours.

  • Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d��tre trait�e, nous vous conseillons de contacter l�Assistance client�le.
    Si la commande a d�j� �t� remise au transporteur, il n�est plus possible de l�annuler. Dans ce cas, vous devrez r�ceptionner la commande et proc�der ensuite � l��change ou au retour.
    Consultez les conditions dans la section Retours.

  • Si la commande a �t� faite � travers du Compte client et qu�elle n�a pas encore �t� exp�di�e, l�adresse pourra �tre modifi�e dans l�Espace client, en choisissant l�option Modifier les Donn�es.
    Si la commande n�a pas �t� r�alis�e � travers du Compte client, nous vous conseillons d�entrer en contact d�s que possible avec l�Assistance client�le dans la section Contacts.

  • Si votre commande a �t� confirm�e, la probabilit� d�une faille de stock est tr�s r�duite. Toutefois, dans le cas o� elle se produit, vous recevrez un email de notre service vous informant de(s) article(s) sans stock, vous confirmant �galement le remboursement du montant que vous avez pay� par le(s) article(s).
    Le remboursement du montant est fait par le m�me moyen de paiement que vous avez utilis�.
    Dans le cas o� vous avez fait le paiement dans un magasin Salsa Jeans nous vous demanderons par Email le NIB pour le remboursement.

  • Sur la boutique en ligne, il n�y a pas de limite de commandes si vous choisissez le paiement VISA / MASTERCARD ou PayPal. Dans le cas de commandes avec paiement ATM, vous ne pouvez avoir que 2 commandes en attente de paiement. Si vous faites plus de commandes dans ces conditions, Salsa se r�serve le droit d'annuler les commandes par ordre d'entr�e. Si vous avez atteint le limite de commandes en attente de paiement par ATM, vous devez effectuer le paiement de vos commandes afin de passer une nouvelle commande, ou contactez-nous via le formulaire ci-dessous pour annuler les commandes.

Exp�dition et livraisons

  • PaysFrais de port(�)Temps de Livraison
    Portugal (Continental)Magasins Salsa | Gratuit
    Pick-up | 2,90� (Gratuit commandes sup�rieures 49�)
    Domicile | 3,90�  (Gratuit commandes sup�rieures 49�)
    		2 � 3 jours ouvrables
    Portugal (�les)Magasins Salsa | Gratuit
    Pick-up | 2,90� (Gratuit commandes sup�rieures 49�)
    Domicile | 3,90� (Gratuit pour les commandes sup�rieures 49�)    		7 � 10 jours ouvrables
    EspagneMagasins Salsa | Gratuit
    Pick-up | 3,90� (Gratuit commandes sup�rieures 59�)
    Domicile | 3,90� (Gratuit commandes sup�rieures 59�)    		2 � 3 jours ouvrables
    FranceSTANDARD
    Magasins Salsa | Gratuit
    Pick-up | 8,90� (Gratuit commandes sup�rieures 99�)
    Domicile | 9,90� (Gratuit commandes sup�rieures 109�)

    EXPRESS
    Magasins Salsa | Gratuit
    Pick-up | 13,90� 
    Domicile | 13,90�     		3 � 4 jours ouvrables




    1 � 2 jours ouvrables
    AllemagneSTANDARD
    Pick-up | 8,90� (Gratuit commandes sup�rieures 100�)
    Domicile | 9,90� (Gratuit commandes sup�rieures 100�)

    EXPRESS
    Pick-up | 13,90�
    Domicile | 13,90�     		3 � 5 jours ouvrables


    1 � 2 jours ouvrables
    LuxembourgSTANDARD
    Pick-up | 9,90� (Gratuit commandes sup�rieures 100�)
    Domicile | 9,90� (Gratuit commandes sup�rieures 100�)

    EXPRESS
    Pick-up | 13,90� 
    Domicile | 13,90� 
    		3 � 7 jours ouvrables



    1 � 3 jours ouvrables


    Pour plus de d�tails concernant les exp�ditions et les livraisons dans les autres pays de l�Union europ�enne ainsi que sur les march�s d�Argentine, d�Angola, du Canada, de Colombie, de Norv�ge, des Philippines, de Singapour, de Suisse, du Royaume-Uni et des �tats-Unis, veuillez consulter la page suivante ici.

    Les livraisons et retours au Portugal sont pris en charge par CTT et DPD, en Espagne par Correos et en France par Chronopost-La Poste et DHL.

  • Une fois le paiement autoris�, un e-mail sera envoy� avec le num�ro de la commande. � partir de ce moment, il est possible de v�rifier le statut de la commande dans la section Commandes.

  • Les informations relatives au transporteur responsable de la livraison des commandes dans le pays o� vous avez effectu� l�achat sont fournies dans l�e-mail de confirmation de l�envoi de la commande, mais vous pouvez aussi les v�rifier ici.

  • Le transporteur tentera de livrer la commande pendant deux jours ouvrables cons�cutifs � partir de la date de livraison pr�vue, en laissant une notification � chaque tentative. Si la deuxi�me tentative �choue, la commande sera retourn�e � notre entrep�t. La boutique en ligne Salsa pourra te contacter pour fournir de nouvelles instructions de livraison.

  • Consultez notre section Contacts.

  • La commande doit �tre retir�e dans un d�lai maximum de 5 jours ouvrables apr�s notification par SMS et/ou e-mail de la r�ception de la commande. Consultez les magasins disponibles ici.

  • Actuellement, il est possible d�effectuer des achats depuis n�importe quel pays de l�Union europ�enne, ainsi que depuis les march�s suivants : Argentine, Angola, Canada, Colombie, Norv�ge, Philippines, Singapour, Suisse, Royaume-Uni et �tats-Unis. Pour consulter la liste compl�te des pays vers lesquels nous livrons, rendez-vous dans la liste des pays situ�e en bas � droite de notre site web, o� vous pourrez �galement modifier le pays s�lectionn�.

  • La boutique en ligne Salsa reconna�t automatiquement le pays � partir duquel vous �tes connect�. Si vous souhaitez passer des commandes pour un autre pays, vous devez s�lectionner l'option � Changer de pays � situ�e dans le coin inf�rieur droit � la fin de la page principale du site, choisir le pays vers lequel vous souhaitez envoyer la commande et finaliser l'achat.

    Les commandes pass�es depuis la page dans un pays autre que celui vers lequel vous comptez effectuer la livraison, ou � des adresses o� la livraison ne peut �tre effectu�e (Bo�te postales, Bureaux de Poste) seront automatiquement annul�es.

Paiements

  • Nous disposons des moyens de paiement suivants :

    VISA/MASTERCARD, Mbway, MB, Apple Pay, PayPal, Amazon Pay.

  • Pour Salsa Jeans, la s�curit� des achats en ligne est fondamentale. Les donn�es des transactions sont transmises � l�entit� avec un cryptage SSL.

    En outre, le magasin Salsa en ligne utilise VeriSign et le certificat ATW pour garantir la protection maximale de vos donn�es.

    Pour les paiements avec des cartes de cr�dit et de d�bit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprim� sur la carte et sert de mesure de s�curit� dans les transactions du commerce �lectronique.

    Pour les paiements avec Visa et MasterCard, seules seront accept�es les transactions SEC (Secure Electronic Trading). Apr�s confirmation que la carte est int�gr�e dans le syst�me SEC, une liaison sera �tablie avec la banque �mettrice de la carte, pour qu�elle autorise le client � effectuer l�achat. D�s que la banque aura confirm� l�authentification, le recouvrement sera fait avec la carte. En l�absence de cette confirmation, la demande sera annul�e.

  • Pour les paiements avec des cartes de cr�dit et de d�bit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprim� sur la carte et sert de mesure de s�curit� dans les transactions du commerce �lectronique. Les cartes de cr�dit sont soumises � l�autorisation et � la v�rification de l�entit� �mettrice. Par cons�quent, si vous avez des probl�mes de paiement, nous vous conseillons d�entrer en contact avec la banque qui a �mis votre carte.

  • Nous n�avons pas le service d�envoi de commande contre remboursement.

  • Non, nos articles comportant d�j� dans le prix la TVA.

  • L��mission de Taxfree est possible pour un montant minimum* plus TVA, pour cela le client a deux mois pour faire sa demande. L�adresse de facturation de la commande est toujours l�adresse de livraison de la commande (soit EU).


    *Valeurs minimales o� nous avons des magasins physiques :

    Portugal � 61,50 �
    Espagne � Pas de montant minimum
    France � 100,01 �
    Luxembourg � 74,00 �
    Irlande � 75,00 �


    Pour que l�on puisse vous envoyer le document Taxfree, s�il vous plait, suivez les pas suivants :

    a. effectuez le download de la facture

    b. dirigez-vous � la douane avec la factura et remplissez le formulaire des Taxfree.

    c. les deux documents devront �tre timbr�s et valid�s par la douane.

    d. Envoyer les documents suivants � notre adresse (le client devra poss�der la preuve de l�envoie de la documentation) :

         i. Facture timbr�e

         ii. Formulaire Taxfree timbr�

         iii. Photocopie du passeport

         iv. N� de compte bancaire pour faire le remboursement.


    Adresse de Salsa: IVN- Irm�os Vila Nova, Avenida da Ind�stria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeir�o, Vila Nova de Famalic�o, PORTUGAL

�changes et retours

  • Tous les articles peuvent �tre retourn�s ou chang�s de taille rapidement et facilement, dans un d�lai maximum de 30 jours (60 jours pour les clients STAR) � compter de la date de livraison de la commande.


    1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

    Un ou plusieurs articles peuvent �tre retourn�s directement dans un magasin physique du pays o� vous avez effectu� votre achat ou dans notre boutique en ligne.

    Si vous choisissez de retourner votre commande en ligne, rendez-vous dans la section � Commandes � et cliquez sur la ligne de la commande que vous souhaitez retourner. En bas de la page, vous verrez l'option RETOUR/�CHANGE. Suivez les instructions, en indiquant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/�changer et la m�thode de retour qui vous convient le mieux.

    Une fois le formulaire rempli, placez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner dans l'emballage dans lequel vous avez re�u la commande Salsa Jeans ou dans un emballage �quivalent, en vous assurant de bien le(s) fermer. Collez l'�tiquette de retour que vous avez re�ue � l'int�rieur du colis ou imprimez l'�tiquette fournie lors de la demande de retour. Assurez-vous, lors de l'envoi, que la bo�te ne contient pas d'�tiquettes, d'autocollants ou d'autres mat�riaux provenant d'envois ant�rieurs.


    2. QUELS SONT LES MODES DE RETOUR DISPONIBLES ?

    ENLEVEMENT DOMESTIQUE : Lorsque vous remplissez l'option � Enl�vement domestique �, la demande d'enl�vement est transmise au transporteur s�lectionn�. En r�gle g�n�rale, le retour est collect� dans les 24 heures ouvrables par le partenaire logistique.
    Lorsque vous validez la demande de retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de l'�change/retour. Cet e-mail contient tous les d�tails de la proc�dure de retour.
    Remarques : Ce service peut ne pas �tre disponible sur certains march�s. Plus d'informations ici.

    RETOURS DANS LES POINTS D'ENREGISTREMENT : Selon le march�/la m�thode de livraison que vous choisissez, vous pouvez retourner votre commande dans un point d'enl�vement. Utilisez l'�tiquette de retour, collez-la sur le colis et renvoyez-le au point de retrait de votre choix. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de retour et d'�change.
    Si vous avez perdu l'�tiquette de retour, vous pourrez la t�l�charger dans la section � Retours � de votre Espace Client - � l'int�rieur de la commande que vous souhaitez retourner.
    Remarques : Ce service peut ne pas �tre disponible sur certains march�s. Plus d'informations ici.

    RETOUR EN MAGASIN : Si vous choisissez de retourner votre commande en magasin, veuillez contacter l'un de nos magasins dans le m�me pays que votre commande. Voir nos magasins ici.
    Remarques : Ce service peut ne pas �tre disponible sur certains march�s. Plus d'informations ici.


    3. COMMENT RETOURNER PLUSIEURS ARTICLES D'UNE M�ME COMMANDE ?
    Si tu souhaites retourner plusieurs articles d'une m�me commande, la demande de retour doit �tre faite en m�me temps pour tous les articles que tu souhaites retourner. Si tu souhaites retourner plusieurs articles d'une m�me commande � des moments diff�rents, cela ne peut se faire que par livraison dans un magasin physique de Salsa Jeans ou par tes propres moyens (dans ce cas, les frais de port sont � ta charge).


    4. COMMENT FONCTIONNE L'�CHANGE ?
    Une fois la commande re�ue, les produits peuvent �tre �chang�s contre une taille diff�rente, dans la limite des stocks disponibles.
    Les produits ne peuvent �tre �chang�s qu'une seule fois. Si, apr�s avoir �chang� votre commande, vous n'�tes pas satisfait, vous ne pouvez renvoyer que le(s) article(s) �chang�(s).



  • Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d�accepter le retour de votre (vos) article(s). Chez Salsa Jeans, les retours sont gratuits au sein de l�Union europ�enne et le d�lai maximum pour le retour est de 30 jours (60 jours pour les clients STAR) � compter de la date de r�ception de la commande.


    Si vous avez effectu� votre commande vers un pays situ� en dehors de l�Union europ�enne, le processus sera contr�l� par un partenaire externe de Salsa. Consultez les conditions �ci.


    Si vous souhaitez �changer des articles qui ont �t� achet�s dans des magasins physiques, vous devrez vous adresser au magasin physique le plus proche avec l�article et le ticket d�achat. Si vous �tes un client STAR et que l'achat a �t� effectu� sur votre compte, en identifiant le compte et la pr�sence de l'achat sur celui-ci, vous pouvez effectuer l'�change/le retour sans avoir � pr�senter le re�u d'achat. Les �changes de produits achet�s dans un magasin physique doivent toujours �tre effectu�s dans les magasins du m�me march� et du m�me type. Un article achet� dans un magasin Salsa non outlet ne pourra �tre �chang� ou r�clam� que dans un magasin du m�me type et ne pourra pas l'�tre dans des magasins outlet ou El Corte Ingl�s. Pour trouver le magasin le plus proche, allez � Rechercher un magasin. Pour plus d�informations, consultez les conditions dans la section Retours.

  • Si vous avez achet� un article Salsa dans un magasin autre que Salsa, les r�gles applicables sont celles du magasin ou de la cha�ne de magasins o� vous avez achet� vos articles.

    Si vous avez des questions, vous devez contacter le magasin concern�, car vous �tes enti�rement responsable de l'ensemble du processus de retour ou d'apr�s-vente.

  • Salsa accepte l��change ou le retour de bijoux fantaisie (sauf les boucles d�oreilles), � condition qu�ils n�aient pas �t� port�s et conservent l��tiquette et l�emballage d�origine. Il est �galement possible de retourner des maillots de bain, � condition qu�ils ne pr�sentent aucune trace d�utilisation et que l��tiquette de protection soit intacte, ainsi que des parfums dans leur emballage d�origine scell�. En revanche, les �changes ou retours de boucles d�oreilles, de sous-v�tements, de shorts de bain ou d�articles modifi�s ne sont pas accept�s.

  • Apr�s avoir demand� un retour, le ou les articles doivent arriver dans nos installations dans un d�lai maximum de 30 jours, faute de quoi la demande de retour sera automatiquement annul�e. Veuillez contacter notre service client en cas de difficult� � retourner votre commande ou � annuler votre demande de retour.

Programme de fid�lit� Star Club

  • En quoi consiste le Star Club ?
    Le Star Club est le programme de fid�lisation de Salsa Jeans � un espace exclusif qui s�inspire de l�art de cr�er du denim, o� vous pouvez acc�der � un monde d�avantages, de produits et d�exp�riences uniques. Plus vous passerez du temps avec nous, plus vous d�bloquerez de nouveaux espaces et acc�derez � des avantages (encore) plus exclusifs.

    O� puis-je adh�rer au Star Club ?
    Vous pouvez vous inscrire en ligne ici, ou directement dans l�un de nos magasins.
    Si vous rencontrez des difficult�s, notre Assistance client�le se fera un plaisir de vous aider.

    Quelles sont les donn�es n�cessaires pour m�inscrire ?
    Il vous suffit de renseigner votre pr�nom et votre nom, votre adresse e-mail, votre num�ro de mobile et votre date de naissance.
    Ces donn�es sont importantes pour que nous puissions communiquer avec vous et assurer que vous receviez, par exemple, votre offre anniversaire.

    Comment puis-je modifier les donn�es de mon compte ?
    Vous pouvez les modifier � tout moment et tr�s facilement : identifiez-vous dans votre Espace client, acc�dez au menu � Mes donn�es � et apportez les modifications n�cessaires.

    Quel est l��ge minimum requis pour adh�rer au Star Club ?
    Vous devez avoir 18 ans ou plus. Si c�est le cas, ce club est fait pour vous !

    Une carte est-elle associ�e au Star Club ?
    Vous n�avez pas besoin d�une carte physique. Votre compte est 100 % num�rique et accessible via notre site (ici) ou dans n�importe lequel de nos magasins, par le biais de notre �quipe.

    J�ai oubli� mon mot de passe. Que dois-je faire ?
    Vous devez acc�der � la page de connexion (ici), s�lectionner l�option � Mot de passe oubli� ? � et suivre les �tapes indiqu�es.
    Si vous rencontrez encore des difficult�s, notre Assistance client�le se fera un plaisir de vous aider via le chat ou l�un de nos canaux de contact.

    Que dois-je faire si je rencontre des difficult�s pour me connecter ?
    Si vous ne vous rappelez pas de vos donn�es ou si vous rencontrez des difficult�s, essayez de r�cup�rer votre mot de passe (ici). Si cela ne fonctionne pas, contactez notre Assistance client�le via le chat ou l�un de nos canaux de contact � nous vous aiderons � tout r�gler rapidement.

  • Quels sont les niveaux existants et les crit�res associ�s ?

    Le Star Club dispose de trois niveaux :

    • Niveau 1 � Design Studio : pour les clients ayant fait des achats jusqu�� 300 � au cours des 12 derniers mois ;
    • Niveau 2 � Fitting Room : pour les clients ayant fait des achats jusqu�� 750 � ou au moins 3 achats au cours des 12 derniers mois, ou encore pour les clients ayant fait un achat par an au cours des 5 derni�res ann�es ;
    • Niveau 3 � Tailor�s Atelier : pour les clients ayant fait des achats de plus de 750 � au cours de la derni�re ann�e, ou un achat par an au cours des 10 derni�res ann�es.

    En vous inscrivant, vous commencez au Niveau 1 � sauf si votre activit� vous permet de commencer directement � un autre niveau.

    Remarque : *Les limites de montant associ�es � chaque niveau sont d�finies en euros et converties en devise �trang�re dans les march�s qui auraient une devise autre que l�euro.


    Comment puis-je conna�tre mon niveau ?

    Vous pouvez consulter votre niveau � tout moment dans votre Espace client, ainsi que les avantages correspondants disponibles. Vous pourrez �galement le consulter dans nos magasins Salsa Jeans ou en contactant l�Assistance client�le.


    Quand est-ce que je change de niveau ?

    Si vous faites un achat qui vous permet de passer au niveau suivant, ce changement se produira dans les 24 heures qui suivent.

    Vous conserverez ce niveau pendant 12 mois, sauf si vous retournez un achat � l�origine du passage de niveau � dans ce cas, il se peut que vous retourniez au niveau pr�c�dent.

    Une fois ces 12 mois �coul�s, nous analyserons votre activit� au cours de l�ann�e et, selon les crit�res, vous pourrez conserver, passer de niveau ou revenir au niveau pr�c�dent.


    Comment puis-je passer au niveau suivant ?

    � chaque fois que vous atteindrez l�un des crit�res du niveau suivant, vous pourrez passer � ce niveau. Le passage de niveau se produira dans les 24 heures suivant la r�alisation de l�achat � l�origine du � d�blocage � de ce nouvel espace. Vous pouvez consulter le montant restant pour passer au niveau suivant dans votre Espace Client.


    Si je fais un achat sans me connecter, mon achat comptera-t-il ?

    Non. Seuls les achats associ�s � votre compte seront pris en compte pour le niveau.

    Toutefois, si vous avez oubli� de vous connecter, vous disposez de 90 jours pour demander l�association de cet achat � votre compte. Il suffit de vous rendre dans un magasin avec le ticket de caisse ou d�envoyer un e-mail � customer.care@zivqornaxemu.online avec le ticket de caisse scann� et votre adresse e-mail ou votre num�ro de t�l�phone.


    L�achat d�une carte-cadeau compte-t-il pour le calcul de mon niveau ?

    Oui, si vous achetez une carte-cadeau, ce montant compte. Toutefois, lorsque cette carte-cadeau est utilis�e pour des achats, ceux-ci ne compteront pas pour calculer le niveau.


    Le retour d�un produit compte-t-il pour le calcul de mon niveau ?

    Oui. Si vous retournez un produit, le montant correspondant � l�achat de ce produit sera d�duit du calcul de votre niveau.

    En cas de retour total, cet achat ne comptera plus pour le montant, ni pour la fr�quence ni pour l�anciennet�.


    Les achats faits � l��tranger sont-ils pris en compte ?

    Oui, pour autant que vous achetiez dans les magasins Salsa Jeans du Portugal (y compris les �les), d�Espagne (y compris les Bal�ares), de France, d�Irlande et du Luxembourg et dans tous les pays o� nous assurons la livraison disponibles sur www.zivqornaxemu.online (� l�exception des �mirats Arabes Unis). Les achats effectu�s dans les grandes surfaces, telles que El Corte Ingl�s, les Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre autres, ne sont pas inclus.

    Si vous achetez dans une devise �trang�re, nous ferons la conversion de la devise en euros.

  • Comment puis-je conna�tre les avantages auxquels j�ai droit ?
    Vous pouvez consulter tous vos avantages directement dans votre Espace Client, dans les magasins Salsa Jeans (avec l�aide de notre �quipe) ou en contactant notre Assistance client�le. Ils figurent tous sur votre compte � il suffit d�y jeter un �il !


    Quand les avantages sont-ils activ�s ?
    D�s que votre niveau est attribu� ou modifi�, les avantages de ce niveau sont disponibles automatiquement. Vous devez juste vous assurer que votre achat est associ� � votre compte � sinon, les avantages ne seront pas activ�s.


    Comment puis-je utiliser mes avantages ?
    Cela d�pend du type d�avantage. Vous pouvez utiliser certains avantages disponibles sur votre compte quand vous le souhaitez, comme les remises, le cadeau d�anniversaire ou la livraison gratuite ; les avantages de r�paration et de transformation de denim ne peuvent �tre utilis�s qu�en magasin. Si vous avez besoin d�aide, notre personnel en magasin ou notre assistance client�le se fera un plaisir de vous aider.


    Comment l�offre de bienvenue (1�re livraison gratuite) fonctionne-t-elle ?
    Une fois que vous �tes inscrit au Star Club, vous avez droit � la livraison gratuite lors de votre premi�re commande en ligne (option standard uniquement).
    Offre unique, valable 6 mois, et applicable automatiquement lorsque vous ferez cet achat.


    Comment l�offre de bienvenue (remise de 10 %) fonctionne-t-elle ?
    Une fois que vous aurez fait votre premier achat comme membre du club, vous recevrez une remise de 10 % � valoir lors d�un prochain achat.
    Cette remise sera disponible sur votre compte le lendemain apr�s votre premier achat (jusqu�� 24 heures) et sera valable 6 mois. Cette offre est personnelle, intransmissible et peut �tre utilis�e avec des promotions, mais pas avec des campagnes ou la remise d�anniversaire.


    Comment l�offre anniversaire (remise de 10 %) fonctionne-t-elle ?
    Vous recevrez une remise de 10 % pour votre anniversaire, que vous pourrez utiliser lors d�un achat.
    Cette remise est disponible 15 jours avant votre anniversaire et est valable 1 mois. Cette offre est personnelle, intransmissible et peut �tre utilis�e avec des promotions, mais pas avec des campagnes ou la remise de bienvenue.

    Si vous vous inscrivez 15 jours avant ou apr�s votre date d�anniversaire, vous recevrez la remise jusqu�� 24 heures suivant l�inscription.


    Comment le retour prolong� fonctionne-t-il ?
    Parce que vous �tes membre du Star Club, vous disposez de 60 jours pour �changer ou retourner tout achat � partir de la date d�achat (contrairement aux 30 jours habituels).


    Comment les tickets de caisse num�riques fonctionnent-ils ?
    Tous vos achats, faits en ligne et en magasin, sont enregistr�s dans votre Espace client.
    Si vous achetez sans vous �tre connect�(e), le ticket de caisse ne sera pas enregistr�. Pensez donc toujours � utiliser votre compte.


    Comment les acc�s anticip�s et les campagnes exclusives fonctionnent-ils ?
    Les membres du Star Club b�n�ficient d�un acc�s anticip� � certaines promotions et campagnes (c�est-�-dire avant tous les autres clients) et peuvent en outre b�n�ficier de campagnes exclusives. Restez � l�aff�t de nos communications pour profiter pleinement de tous ces avantages !


    Comment les livraisons et les retours gratuits fonctionnent-ils ?
    Les clients des niveaux 2 et 3 peuvent b�n�ficier de livraisons et retours gratuits (option standard uniquement). �tant donn� que pour cet avantage, une limite annuelle a �t� fix�e, lorsque vous l�aurez atteinte, l�avantage sera suspendu jusqu�au prochain renouvellement de niveau.


    Comment les produits exclusifs fonctionnent-ils ?
    Nous savons que les d�tails sont importants. C�est pourquoi nous cr�ons des articles uniques, accessibles uniquement � certains membres de notre club. Si vous faites partie du niveau 2 ou du niveau 3, vous pouvez les acheter en ligne ou dans les magasins Salsa Jeans (avec l�aide de notre personnel en magasin). Ces produits peuvent �tre �chang�s et/ou retourn�s comme n�importe quel autre produit.


    Comment les r�parations de denim fonctionnent-elles ?
    Les clients des niveaux 2 et 3 peuvent b�n�ficier de r�parations gratuites en magasin d�articles en denim (programme Infinity), limit�es � 12 utilisations par an. Une fois cette limite d�pass�e, l�avantage sera suspendu jusqu�au prochain renouvellement de niveau. N�anmoins, vous pourrez toujours y avoir recours moyennant le prix du service.


    Comment le cadeau d�anniversaire fonctionne-t-il ?
    Nous voulons c�l�brer l�anniversaire de nos clients de niveau 3 de mani�re sp�ciale, en leur offrant un cadeau surprise.
    Il est disponible 15 jours avant votre anniversaire, pendant 2 mois, pour un retrait en magasin ou un envoi avec une commande en ligne.
    Cet avantage ne peut �tre �chang� contre de l�argent ni �chang� et/ou retourn�.


    Comment les personnalisations et les transformations de denim fonctionnent-elles ?
    Les clients de niveau 3 peuvent transformer ou personnaliser gratuitement, en magasin, leurs articles en denim (programme Infinity).
    Comme pour les r�parations, le nombre d�utilisations gratuites par an est limit�. Lorsque cette limite est atteinte, le client pourra continuer � utiliser le service, mais des frais seront alors appliqu�s. L�acc�s gratuit sera renouvel� d�s que le niveau aura �t� renouvel�.


    Mes avantages expirent-ils ?
    Oui, certains avantages ont une date de validit�. Par exemple, la remise de bienvenue est valable 6 mois et celle d�anniversaire 1 mois. Vous pouvez toujours confirmer les dates dans votre Espace Client ou contacter notre �quipe de l�Assistance Client�le.


    Puis-je transf�rer mes avantages � une autre personne ?
    Non, les avantages du Star Club sont personnels et intransmissibles � ils sont associ�s � votre compte. Toutefois, rien ne vous emp�che de les utiliser pour acheter quelque chose de sp�cial pour quelqu�un !


    Est-ce que je perds mes avantages si je me d�sinscris du programme ?
    Oui. Si vous d�cidez de vous d�sinscrire du Star Club, vous perdez imm�diatement l�acc�s � tous les avantages associ�s � votre compte. R�fl�chissez bien avant de vous d�sinscrire de ce club sp�cial.

Produit

  • Comment d�finir la taille du produit?
    Pour savoir votre taille Salsa, vous pouvez consulter le guide Tailles.

    Comment puis-je savoir ma taille de longueur de jambe?
    Pour savoir votre taille de longueur de jamb� vous devrez mesurer l�int�rieur de votre jamb�, depuis l�entre jambe du pantalon jusqu�au talon.
    En rapport avec la longueur de votre jambe que vous avez obtenu en centim�tres, vous devrez choisir la taille de jambe en rapport avec le tableau disponible dans le guide de Tailles.

  • Quels sont les soins que je dois avoir avec mes articles?
    Sur l��tiquette int�rieure de votre produit vous trouverez les instructions de lavage qu�il faudra suivre. En cas de doute, contactez-nous gr�ce au formulaire ci-dessous en indiquant la r�f�rence de l�article au sujet du quel vous avez des doutes sur les instructions de lavage.

    Denim
    Les articles en denim se caract�risent par une att�nuation de la couleur � l�usage, ce qui se produit gr�ce � leur proc�d� de teinture � l'indigo ce qui fait que quelques particules se d�tachent avec des lavages.
    Salsa conseille toujours de laver les jeans � l'envers pour �viter la d�coloration. Retirez-les de la machine � laver d�s que le programme se termine pour qu�ils ne soient pas froiss�s.
    Pour laver vos jeans utiliser le minimum de d�tergent possible, de pr�f�rence neutre ou non-biologique. Le s�chage doit se faire � l'envers et jamais directement au soleil.
    Suivez toujours les instructions de lavage qui se trouvent sur l'�tiquette et soyez particuli�rement prudent avec les jeans qui ont des d�tails tels que des applications ou des d�chirures. Essayez de laver vos jeans aussi peu que possible de mani�re � conserver plus longtemps leur aspect initial.

    Fibres Naturelles

    Coton/Lin
    Fibres naturelles d'origine v�g�tale, robuste et confortable.
    Peuvent �tre lav�es dans la machine � laver � une temp�rature moyenne dans tout type de d�tergent. Les agents de blanchiment peuvent �tre utilis�s pour les blancs, mais jamais pour les couleurs.
    Vous pouvez s�cher dans la machine � s�cher � temp�rature moyenne.
    Comme le coton n'est pas �lastique, apr�s s�chage il peut �tre n�cessaire de le d�froisser au fer � haute temp�rature pour revenir � sa forme originale.

    Laine
    Fibre animale naturelle, souple et agr�able au toucher.
    Pour entretenir vos v�tements de laine vous devrez les accrocher sur des cintres rembourr�s, avec les poches vides, les boutons / la fermeture ferm�s et sans la ceinture, le cas �ch�ant.
    C�est une fibre est tr�s sensible � la chaleur, et donc elle devra �tre lav�e � la main ou � l'eau froide, elle peut r�tr�cir si elle est lav�e en machine � laver.
    Ne pas utiliser de javel sur des articles en laine qui en d�truit la fibre. S�cher les v�tements � l'air libre , de pr�f�rence �tendus et jamais accroch�s, et repasser encore un peu humide avec le programme �LAINE� .
    Avec des lavages les v�tements peuvent progressivement perdre la couleur et la douceur.

    Soie
    Fibres naturelles d'origine animale, l�g�re et r�sistante.
    La soie est tr�s r�active aux produits chimiques (d�odorants, parfums, etc.) et aux temp�ratures �lev�es, de sorte que les v�tements en soie doivent �tre lav�s � la main ou nettoy�s par des professionnels. Vous ne devrez pas utiliser le s�che-linge ou repasser � la vapeur.


    Fibres Synth�tiques

    Viscose
    Fibre artificielle d'origine cellulosique, douce et fra�che.
    Cette fibre perd un peu de sa r�sistance lorsqu�elle est mouill�e et ne supporte pas des temp�ratures �lev�es durant le lavage ou le repassage. Il est recommand� de la laver � la main. Ne pas soumettre le v�tement � une torsion excessive pour enlever l'exc�s d'eau et s�chez-le toujours � l�air libre, en �vitant l'exposition directe au soleil
    Le repassage doit �tre r�alis� � l'envers, en mettant une protection entre le v�tement et le fer et � une temp�rature maximale de 110 � C.
    Il convient de noter l'instabilit� de la mati�re premi�re qui, si elle n'est pas lav�e suivant les instructions de lavage peut r�tr�cir ou s��largir. Cependant, elle revient habituellement � son �tat naturel si le v�tement est accroch� plus d�une demi-journ�e.
    Ce type de r�tention est �galement vrai pour les articles avec un m�lange de viscose, lyocell et modal, par exemple.

    Polyamide/Polyester Acrylique
    Ce sont des fibres synth�tiques, dont les principales caract�ristiques sont la haute durabilit� et la d�formation r�siduelle.
    Il est souhaitable de toujours les laver � la main, en particulier dans le cas d'articles tricot�s en vue d'augmenter la dur�e de vie de l'article, cependant les v�tements de ce type peuvent �tre lav�s en machine � laver � une temp�rature moyenne. Essayez d'utiliser un adoucisseur standard afin de r�duire le risque d��lectricit� statique inh�rente � des mat�riaux tels que le polyester.
    Vous pouvez s�cher en machine � basse temp�rature pour �liminer l'exc�s d'eau, mais le reste du s�chage doit �tre fait � l'air libre. Cela aidera l'article � conserver sa forme originale et � ne pas �tre froiss�. Si vous avez encore besoin de fer, utiliser de basses temp�ratures.

    Polyurethane
    Les v�tements peuvent g�n�ralement �tre lav�s � la maison � la main, mais pour de meilleurs r�sultats ils devront �tre nettoy�s � sec.
    Suivez toujours les instructions de lavage.


    Peau

    Les v�tements en peau de chamois doivent �tre nettoy�s par un sp�cialiste.


    Colorants

    Les 2-3 premiers lavages sont essentiels � la pr�servation des v�tements teints au denim ou pigments color�s denim; vous devez donc �tre tr�s prudent.
    Bien que le traitement et la finition de tous nos articles color�s soient effectu�s, certains pigments naturels peuvent persister et se d�gager lors des premiers lavages.
    Par cons�quent, il est normal qu�ils d�teignent un peu lors des premiers lavages. Suivez toujours les instructions de lavage pour de meilleurs r�sultats.


  • Pour v�rifier la disponibilit� dans un magasin Salsa, clique sur 'Disponibilit� en Magasin' sur la page du produit. Choisis ta taille et tu seras redirig� vers les magasins ayant du stock, o� il te suffit d'entrer ta ville pour le r�cup�rer.

  • Le magasin en ligne Salsa met � votre disposition toute l�information sur la composition des articles. Cette information est disponible sur la page de pr�sentation d�taill�e de chaque produit.

informations g�n�rales

  • CONSULTEZ-NOUS NOUS SOMMES L� POUR VOUS AIDER.


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Programme Infinity

  • Notre engagement quotidien est de cr�er des jeans parfaits et, d�sormais, une de nos principales priorit�s est aussi de nous occuper des jeans usag�s.
    Nous sommes convaincus que le denim peut vivre �ternellement et c�est pr�cis�ment le but de notre projet Infinity : r�utiliser et donner � nos articles le cycle de vie le plus long possible.
    Nous sommes sp�cialistes en jeans et nous avons une mission : nous ne voulons pas que vous soyez priv�(e) de votre jean favori ou que vous l�abandonniez alors qu�il est en bon �tat, sans y r�fl�chir � deux fois.
    Alors... qu�est-ce que nous voulons ?
    Nous voulons que vous nous rapportiez votre jean pour que notre �quipe puisse �valuer son �tat et vous conseiller.
    En fin de compte, notre objectif est de nous occuper de votre jean et de le r�parer si vous pensez qu�il ne vous va plus ou qu�il n�est plus en trop bon �tat.
    Nous avons de nombreuses solutions : nous arrangeons les jeans d�chir�s, nous leur mettons des pi�ces, nous les augmentons d�1 taille, nous les raccourcissons, nous les r�tr�cissons... Les possibilit�s sont infinies, c�est vous qui choisissez !
    Et si vous ne voulez pas faire r�parer le v�tre, vous pouvez aussi nous le laisser.
    En tant qu�experts en denim, nous analyserons dans les moindres d�tails l�article que vous nous avez remis et, en fonction du r�sultat, nous lui donnerons la meilleure nouvelle vie possible : en le r�parant et en le confiant � quelqu�un qui pourra continuer � l�estimer ou simplement en le transformant en quelque chose de nouveau.

  • Quels sont les articles qui peuvent �tre r�par�s et modifi�s ?

    Les r�parations/transformations sont effectu�es sur des articles Salsa Jeans en denim. Vous pouvez donc solliciter le service de r�paration/transformation pour vos jeans, vos vestes en denim, vos chemises en denim. En cas de doute sur la provenance de l�article, son �valuation sera � la charge du collaborateur du magasin.


    Combien de temps faudra-t-il pour r�parer/transformer mon article ?

    Le d�lai maximum pour la r�paration/transformation de votre article est de 30 jours. Nous essaierons de faire au plus vite pour que vous n�ayez pas � attendre votre article trop longtemps.


    O� puis-je solliciter le service?

    Adressez-vous � n�importe quel magasin Salsa Jeans officiel (sauf les points de vente Salsa de El Corte Ingl�s ou d�autres vendeurs autoris�s). Nos collaborateurs sont disponibles pour �valuer et acheminer votre r�paration vers notre atelier.


    Acceptez-vous des articles d�autres marques ?

    Le service de r�paration/transformation concerne exclusivement les articles Salsa Jeans. Cependant, peu importe l�endroit o� vous avez achet� vos articles Salsa, nous en prendrons soin d�s lors qu�ils sont parfaitement propres lors de leur d�p�t.
    En cas de doute sur la provenance de l�article, son �valuation sera � la charge du collaborateur du magasin.


    Vous r�parez tous les articles en denim Salsa Jeans ind�pendamment du lieu o� ils ont �t� achet�s ?

    Oui ! Vous pouvez solliciter une r�paration/transformation, ind�pendamment de la date et du lieu o� les articles en denim Salsa Jeans ont �t� achet�s.


    Combien co�te ce service ?

    Chaque type de r�paration/transformation a un prix, qui vous sera pr�sent� au moment de choisir le type de r�paration/transformation dont votre article a besoin.
    En tant que client STAR CLUB, vous pouvez, selon votre niveau, b�n�ficier gratuitement de r�parations et/ou de transformations/personnalisations.
    Pour vous donner une id�e, voici un tableau des prix.

     

    Prix
    Star Club Niveau 1

    Prix
    Star Club Niveau     2

    Prix
    Star Club Niveau     3

    REPARATIONS

    Clip cass�

    �12,50

    Gratuit*

    Remplacer l'application

    �12,50

    Remplacer la fermeture

    �25,00

    D�chirure localis�e

    �20,00

    D�chirures

    �15.00

    D�cousu

    �12,50

    TRANSFORMATION & PERSONNALISATION

    Augmenter 1 taille

    �30,00/ �25,00

    Gratuit*

    Diminuer 1 taille

    �25,00 

    Raccourcir un jeans

    �15,00 

    Changer le type de jambe (slim, straight, wide)

    �30,00

    Transformer un jean en totebag

    �25,00 

    Personnalisation | Broderies

    �15,00 


    *Voir les conditions d'utilisation d�taill�es dans les Termes et Conditions du Star Club.


    Dans quel �tat doit �tre l�article ?

    Pour des raisons d�hygi�ne, nous n�accepterons que les articles parfaitement propres.

  • Quels sont les articles qui peuvent �tre donn�s pour le projet infinity ?

    Vous pouvez d�poser tous les articles Salsa en denim que vous ne portez plus dans l�un de nos magasins. Pour des raisons d�hygi�ne, nous n�accepterons que les articles parfaitement propres.


    O� puis-je d�poser les articles que je souhaite donner au programme infinity ?

    Adressez-vous � n�importe quel magasin Salsa (sauf les points de vente Salsa de El Corte Ingl�s ou d�autres vendeurs autoris�s). Nos collaborateurs sont disponibles pour �valuer et acheminer l�article que vous avez donn� pour qu�il ait une nouvelle vie.


    Quelle est la destination des articles donn�s au programme infinity ?

    Chaque article donn� sera �valu� dans les moindres d�tails et en fonction du r�sultat, nous lui trouverons la meilleure nouvelle vie possible : en le r�parant et en le confiant � quelqu�un qui continuera � l�estimer ou, simplement, en le transformant en quelque chose de nouveau.